检查网络连接： 确保用户的计算机正常连接到网络。检查网络连接状态，确保没有物理连接问题，例如网线是否插好。

检查 DNS 配置： 验证用户的计算机的 DNS 配置是否正确。用户可以在网络设置中找到 DNS 地址的配置。在 Windows 操作系统中，用户可以在网络适配器的 IPv4 或 IPv6 属性中找到 DNS 服务器的配置。确保配置正确，如果不确定，可以使用自动获取 DNS 服务器的选项。

清除 DNS 缓存： 如果之前发生了 DNS 地址的更改，可能需要清除系统的 DNS 缓存。在 Windows 中，用户可以使用 ipconfig /flushdns 命令来清除 DNS 缓存。在 macOS 中，用户可以使用 sudo killall -HUP mDNSResponder 来刷新 DNS 缓存。

使用其他 DNS 服务器： 如果用户的 ISP 提供的 DNS 服务器出现问题，用户可以尝试使用其他公共 DNS 服务器。

检查 hosts 文件： 本地计算机上的 hosts 文件可能包含手动添加的域名和 IP 地址映射。确保 hosts 文件中没有冲突或错误的条目。在 Windows 中，hosts 文件通常位于C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts。

防火墙和安全软件： 防火墙和安全软件有时可能阻止正常的 DNS 查询。检查防火墙和安全软件设置，确保它们允许 DNS 查询。

重新启动网络设备： 如果用户使用的是路由器，尝试重新启动路由器。有时网络设备可能出现问题，导致 DNS 查询失败。

使用命令行工具进行故障排除： 使用命令行工具(例如 ping 或 tracert)来测试网络连接并查看是否存在任何问题。这可以帮助用户定位到底是网络连接问题还是 DNS 解析问题。