今年“双11”，天猫全天销售额达350亿元。电子商务的成功，得益于网络时代的到来。大势所趋，传统百货店于今年纷纷应变，利用微博、微信开展新营销，日前，甚至有商场上线“微店”手机软件。除此以外，实体店努力提升体验式服务，加强细节，京城商业迎来“微营销”浪潮。

　　体验式服务

　　不再是纸上谈兵

　　有句讲商业的老话，说的是“人叫人低头不语，货叫人点首自来”，表达的意思很简单，就是商家要用质量高的商品来吸引顾客。21世纪伊始，以品牌吸引客流成为了京城商业的普遍现象。用老百姓的话来讲，就是“谁家的牌子全、货好，就去谁家”。一时间，引入国际一线大牌，成为了商家互相“攀比”的资本。然而，纵观如今的商业，早已是时过境迁。消费者依然看重商品，却也开始挑剔服务。面临网购、代购、出国购物等来势汹涌的浪潮，传统百货店到底如何突出重围？

　　不论是今年新开业的商场，还是重装升级改造后的老商场，改造购物环境，进而加强消费者的逛店“体验”成为了商家达成共识的一点。除此以外，北京apm购物中心的wifi提供、城乡贸易中心为老人免费送货、西单商场的羊绒衫织补服务、七彩云南的首饰设计、新光天地的便利打车……努力提升服务品质也成为一种零售实体店管理者的共识。

　　过去，体验式服务或许只是个噱头；如今，商家都在努力践行，则是源于消费者的要求。实体店不可替代的优势，如果不在价格与品质的层面上，那么便只剩下服务。翠微百货负责人告诉记者，让消费者感受到贴心的服务、摸到实在的商品、体会到使用商品的舒适，那么顾客便没有不买的理由。购物，也可以是一种情感交流。

　　一货难求的局面已成为过去，或许老一辈的人可以欣慰地看到，商家正在慢慢褪去“傲慢”，转而注重提供体验式服务。若将商业比作一个人，那么这或许是性格转变的第一步。

　　电商促成

　　消费人群细分

　　本周二，在“双11”的第二天，一份报告，吸引了记者的眼球。在这份报告中，记者看到关于“双11”购物人群年龄分布的分析结果是这样的：“双11”是年轻人的战场，随着年龄的加大，消费人群占比越来越少。这样的结论，无疑是从侧面揭示了商业市场正在进行进一步的细分。

　　网上购物的盛况，无疑是火爆的，但是参与这一场购物派对的人，大多是看重折扣的年轻人，抑或是购买力有限的消费群。记者发现，年龄在35岁至45岁之间这一购买力较强消费者，在今年“双11”的消费群中仅占十分之一左右。电子商务的出现，其实是对消费者人群的再一次筛分。传统百货店的客单价较高，源于这里汇聚的是精品与新品。其“上新”的速度，是电子商务不可比拟的。对于更加追求品质与潮流的消费者来讲，实体店依旧是不二的选择。

　　在“双11”过后，记者随机采访了周边一些消费者，有不少具有一定购买力的女性普遍认为“甩旧款”的“双11”没有诱惑力，面对还需蹲守在电脑旁进行抢货的情形则表示了费解。在市场进一步细分之后，不同平台的商家将针对不同的目标群展开经营，而这也恰恰是京城商业向成熟转变的一个环节。

　　新渠道

　　打造宣传新平台

　　面对电子商务、微博、微信正在改变人们的生活方式，不少传统百货店也瞄准这些“新渠道”来宣传自己。

　　京城各大百货店试水线上商城，已经不再新奇。为与淘宝店、天猫等线上购物平台区分开，百货店也是着实下了不少心思。赛特购物中心的线上商城，有着一个浪漫的名字——巴黎春天。商城内主要经营一些相对小众的海外品牌，而平均客单价也低于实体店水平。巴黎春天的经营模式，不仅避免了线上、线下商品同质化，更吸引了喜爱欧美设计但购买力有限的人群。

　　在微博上发布折扣信息、进行转发抽奖活动、发布有关天气等多方面的提醒信息，这是很多商场都正在做的。而利用微信，还可以设计“刮奖”游戏等趣味互动活动。

　　现在，更有传统百货店玩起了“微店”。据燕莎友谊商城的工作人员介绍，“微店”实际上是一个APP应用软件，它的平台上集聚了众多商场与超市的手机购物应用终端内，燕莎友谊商城如今已成为“微店”平台上的唯一高端百货。新渠道，不仅为传统百货店带来了新思路，同时也在刺激百货店应拿出“锐意进取与理性的平衡”的积极姿态。